【良益品質工程】福特8D(TOPS)問題解決方法_全程以客戶實例作練習_企業內訓(2天)

 

課程簡述

8D (Eight-Discipline Problem Solving)是福特汽車公司在1986年發展出來的，在初期也稱為團隊導向問題解決方法（Team Oriented Problem Solving, TOPS），隨後更新稱為全球8D (Global 8D 或G8D)。由於它在問題解決方法中相對地完善和有效，已經成為全球各行業普及的問題解決方法。

本課程講師是前福特汽車公司的授證8D講師，是早期福特汽車公司推動8D的成員，本課程全程以企業接受培訓當時挑選出來之最有挑戰性的實際問題案例作講解及進行練習。

-分組說明

按照學員人數分組，每組7~10人中混合不同部門人員(同部門人員平均分配到不同組)，各組指定一位組長。

-練習(真實問題)主題選定

培訓前(公司內部)學員全體選定(可由主管指定)一個複雜的或具有挑戰性之客訴産品問題或難解的内部産品品質問題，該問題可能正在進行解決中或已經結案*都可以，且最好大部份學員都對該問題有一些印象或有某些工作相關。再由原始的問題擔當者與相關者(可能有多人或單獨1人)各自準備好已經存在的所有相關品質文件，過程文件/記錄以及問題履歷(時間，事件，所見等)隨身携帶至教室以備練習過程中分享(不必複印給大家)。若可能，再預先為該問題製作一份魚骨圖(要因分析圖)分發給每位學員以增加大家對問題的認識，以及準備該産品或客訴品的實物/樣件。以上盡可能搜集齊全。

*雖然已經結案但可以從培訓過程中比較出8D有哪些方法對解決問題是有幫助的，及確認問題是否已經根本解決了。

-備註

以相同主題(所選定的主題在課程中才告訴講師就可以)經由講師對該問題之進行方法作提示說明後由各組分別做練習，學員須事先對問題有一定程度瞭解，因此，選擇內部正在處理中或已結案但仍有疑慮的問題都可以。最好在培訓前預先對主題的選定進行內部溝通及取得理解和共識。魚骨圖也是用來在8D問題分析過程中幫助學員思考的資料，若是有準備好在做練習時會有一些幫助。

-座位安排

若可能，按照分組排座位，最好每組圍繞著一張大桌(或小桌子臨時合併)。

培訓受眾

1.品質代表、研發總監、生產總監、製造總監、品質總監、專案經理

2.設計開發、產品工程、實驗、生產技術、生產、供應商管理、服務等有關主管及擔當

3.品質管理體系推進人員、精益生產/TPS推進人員等

企業內訓特點

1.聚集相關職能部門的有關人員於一堂，對於任何新生的議題能夠藉由課堂上的共同認知和理解而有效地形成共識和避免部門之間的意見分歧，為(課程後)專案推行之工作團隊的建立奠定基礎。

2.主管能夠藉由和部屬共同參與在課程當中而節省了後續為了工作計劃所需之上下溝通的大部份，且能夠在工作進行中給予工作團隊充份的與適切的支持。

3.企業內訓課程與公開班課程的課程內容不同點: 企業內訓課程的適用內容是經過事前對企業之適用特殊需求進行調查所得到的結果。因此，課程是量身定製的，能夠聚焦於企業所需要的部份，且能夠因為去除不適用的部份而讓課程時間縮短。

4.企業內訓課程提供專屬於企業的講義，及盡可能在課程講述中使用相同於企業所使用的術語。並且，含蓋企業內部全體所提出的問題點都將能夠得到說明。

5.目標是通過企業內訓引導企業特定之實際工作計劃的展開。

課程內容

1.解決問題的重要性

2.為何要採用8D的解決問題方法以及它應用的時機

3.8D的問題處理流程

4.8D解決問題過程所使用的技術工具

5.流程的開始:掌握問題現象和採取緊急行動保護客戶(D0)

6.問題解決團隊的組成、角色和活動規則(D1)

7.正確描述問題(D2)

8.五個為什麽(5-WHY)追溯問題的應用

9.如何使用問題解決工作單作問題分析和找出真因

10.發展暫時性的問題圍堵對策方案和作效果驗證(D3)

11.對策方案驗證的技術工具

12.如何使用決策工作單做出實施最佳改正措施方案的決定

13.分析問題的真因、流出原因和驗證(D4)

14.真因驗證的技術工具

15.發展永久性的問題和疏漏點之改正對策方案, 並作效果驗證(D5)

16.如何做風險分析以防堵可能的失當措施

17.執行和確認永久性的問題改正對策方案(D6)

18.預防問題再發的標準化作業(D7)

19.如何做深入分析(3x5-WHY)和橫向展開

20.如何使用問題預防工作單展開問題再發防止

21.團隊經驗學習傳承和團隊貢獻表揚(D8)

講師經歴(陳慶城老師)

1.企業管理顧問公司資深顧問師

2.上海蔚來汽車公司品質管理系統約聘輔導老師

3.美國福特汽車公司品質教育訓練中心頒發8D (問題解決)課程講師證書

4.品質管制學會合格品質管制工程師證書(No. 79030)

5.美國福特汽車公司品質教育訓練中心頒發PI (流程改善)講師證書

6.福特六和汽車公司經理

7.慶眾汽車公司經理

8.台灣克萊斯勒汽車公司經理

9.中國華晨汽車公司產品開發專案經理

10.汽車零件廠副總經理

企業內訓費用

1.本課程企業內部訓練包班(12H/2天課程)的費用:人數5人以下時為27,000元/每班；從第6人起到第15人為逐一遞加1,200元/每人，例如人數15人時費用為39,000元/每班；其次，從第16人起為逐一遞加600元/每人。

2.人數以30人(即:3個小組)為限。

3.費用已包含講義及上課證明書在內。

4.遠途企業若需外加講師交通費與住宿費(2天連續時)，於報價時協議之。

主辦單位(即統一發票開立單位)及聯繫方式

聯絡人:范璦麟女士

電子信箱:hiemc123@ms77.hinet.com(優先聯絡方式)

電子信箱:hiemc.com@gmail.com(備用聯絡方式)

聯絡手機:0905113139

商業名稱:良益品質工程工作室

登記地址:桃園市中壢區幸福街165號

商業統一編號:82043512

主網站_良益品質工程: https://lean-quality.com